MSN: SAC@wdcnet.com.br

Skype: SAC_WDC

Principais serviços do SAC:

Garantia dos produtos:

Os produtos distribuídos pela WDC Networks têm 1 ano de garantia balcão (não pagamos frete de ida, apenas o frete de volta para o cliente). Essa garantia não cobre mau uso, nem surtos de tensão na fonte ou no equipamento. Todos os produtos saem com uma etiqueta LACRE de proteção, que se forem abertas pelo cliente farão com que o produto perca a garantia.

Quando o produto adquirido apresentar qualquer defeito de fabricação, o canal deve entrar em contato imediatamente com o SAC WDC para reportar o defeito e solicitar o suporte necessário.

Recomendamos que ao contatar o SAC esteja de posse das seguintes informações para agilizar o atendimento:

- nome do produto

- numero de série do produto

- nota fiscal e data da compra desse produto

- razão social da empresa que adquiriu o produto

- breve descrição do defeito ou problema apresentado

Suporte técnico, configurações do produto:

Cada chamado será registrado e repassado ao especialista de plantão para suporte técnico.

Informações de despacho de mercadoria/número de conhecimento:

Através do SAC-WDC os canais certificados da WDC podem acompanhar os seus pedidos, saber a transportadora, quando foram despachados, qual a previsão de entrega, nome da transportadora e número de conhecimentos.

Em geral as transportadoras credenciadas da WDC retiram a mercadoria até as 19:00 horas e enviam o número de conhecimento no próximo dia.

A WDC possui um sistema automático de envio por email dessas informações, portanto, é recomendável que seu cadastro esteja atualizado, e a pessoa responsável receba nosso comunicado automático.

Ouvidoria e recebimento de sugestões:

Através do SAC-WDC os canais certificados da WDC podem enviar sugestões, comentários sobre os serviços e produtos e até reclamações, pois essas informações serão compartilhadas com a diretoria da empresa e garantido um retorno.

Código do Consumidor:

A WDC segue rigorosamente todas as regras do Código Brasileiro do Consumidor, e através do SAC-WDC os canais certificados da WDC podem saber das regras e como agir em qualquer situação.

RMA- Retorno para conserto ou troca em garantia:

Qualquer produto que for retornar a Livetech da Bahia, precisa ser autorizado previamente pela empresa através de um RMA (Autorização de Retorno de Material), fornecido pelo SAC WDC.

Para iniciar o processo de obtenção de um RMA, o cliente deverá antes de qualquer coisa entrar em contato com o SAC WDC através de email ou telefone, com os dados mais importantes do produto, e após obtenção do RMA (número de autorização de retorno de mercadoria) é que deve enviar o produto, seguindo as orientações do SAC de como emitir nota fiscal de retorno, etc.

Nunca abra o produto ou quebre o lacre de segurança para não perder a garantia.

Ao entrar em contato, por favor, certifique-se que tenha em mão os seguintes dados:

1) Part-Number do produto,

2) número de série do produto,

3) número da nota fiscal e data da compra desse produto.

Assim, nosso pessoal técnico entrará em contato para identificar o problema, e passar os procedimentos necessários antes do cliente enviar o produto.

(*) Nunca envie produto sem obter antes o número de referência de RMA

Endereço da nossa central de reparos:

LIVETECH DA BAHIA IND. E COM. LTDA.

Avenida Antonio Carlos Magalhães, 209

Malhado – Ilhéus – BA – CEP: 45651-620

CNPJ: 05.917.486/0001-40 - IE: 63.250.303


A/C: SAC

Nota fiscal eletrônica deve ser enviada para: nfe@wdcnet.com.br