A WDC criou um serviço especial para atendimento de seus Canais de venda, Provedores, Operadoradas , Integradores de sistemas e Revendas. O SAC WDC funciona durante o horário comercial e serve como ponto de apoio e suporte para todos os serviços pós-venda, ou seja, depois de uma compra, qualquer informação, suporte técnico, retorno em garantia ou dúvidas pode ser encaminhado através desse serviço. Abertura de um chamdo no SAC: Todas as ligações ou emails direcionados ao SAC WDC serão registrados no nosso sistema interno, gerando um protocolo de atendimento, em que o canal pode consultar a qualquer momento o estado desse chamado via o número do protocolo. Telefones do SAC : de qualquer telefone da WDC você acessa o SAC: 73-3634-2613 ou 71-2626-2784 Email do SAC : SAC@wdcnet.com.br MSN : SAC@wdcnet.com.br Skype: SAC_WDC O nosso atendente poderá ajudar o canal nos seguintes serviços pós-venda: Garantia dos produtos: Os produtos que forem abertos, ou alterados o firmware original, perderão a garantia. Consulte o “termo de garantia” que acompanha todos os produtos para dúvidas adicionais. Quando o produto adquirido apresentar qualquer defeito de fabricação, o canal deve entrar em contato imediatamente com o SAC WDC para reportar o defeito e solicitar o suporte necessário. Recomendamos que ao contactar o SAC esteja de posse das seguintes informações para agilizar o atendimento: - numero de série do produto - nota fiscal e data da compra desse produto - razao social da empresa que adquiriu o produto - breve descrição do defeito ou problema apresentado
Principais serviços do SAC:
Os produtos distribuídos pela WDC Networks têm 1 ano de garantia balcão (não pagamos frete de ida, apenas o frete de volta para o cliente). Essa garantia não cobre mau uso, nem surtos de tensão na fonte ou no equipamento. Para Produtos cujos modelos iniciam com LW-Link e LW-5460 possuem garantia de 6 meses. Os produtos que forem abertos ou que perderem o lacre de segurança, perderão a garantia. Note que todos os produtos saem de fábrica com lacre de proteção.
Através do SAC-WDC os canais certificados da WDC podem acessar os engenheiros e técnicos de suporte, para auxiliar na configuraçao e solução de problemas de uso, esse serviço é disponível apenas para os Revendedores, Integradores de Sistema, Instaladores e canais certificados da WDC. Não atendemos usuários finais.
Cada chamado será registrado e repassado ao especialista de plantão para suporte técnico.
Informações de despacho de mercadoria, transporte, número de conhecimento:
Através do SAC-WDC os canais certificados da WDC podem acompanhar os seus pedidos, quando foram despachados, qual a previsão de entrega, nome da transportadora e número de conhecimentos.
Em geral as transportadoras credenciadas da WDC retiram a mercadoria até as 19:00 horas e enviam o número de conhecimento no próximo dia.
A WDC possui um sistema automático de envio por email dessas informações, portanto, é recomendável que seu cadastro esteja atualizado, e a pessoa responsável receba nosso comunicado automático.
Ouvidoria e recebimento de sugetões:
Através do SAC-WDC os canais certificados da WDC podem enviar sugestões, comentários sobre os serviços e produtos e até reclamações, pois essas informações serão compartilhadas com a diretoria da empresa e garantido um retorno.
Procedimentos de como retornar um produto:
Antes de enviar um produto para WDC de volta por algum motivo, é preciso abrir um chamado no SAC.
Através do SAC-WDC os canais certificados da WDC podem solicitar a devolução de qualquer produto, seguindo os padrões estabelecidos pelo Codigo do Consumidor Brasileiro.
Qualquer produto que for retornar a Livetech da Bahia, precisa ser préviamente autorizado pela empresa através de um RMA (Autorização de Retorno de Material), fornecido pelo SAC WDC.
Para iniciar o processo de obtenção de um RMA, o cliente deverá antes de qualquer coisa entrar em contato com o SAC WDC através de email ou telefone, com os dados mais importantes do produto, e após obtenção do RMA ( número de autorização de retorno de mercadoria) é que deve enviar o produto, seguindo as orientações do SAC de como emitir nota fiscal de retorno, etc.
Ao entrar em contato, por favor certifique-se que tenha em mão os seguintes dados:
1) Part Number do produto,
2) número de série do produto,
3) número da nota fiscal e data da compra desse produto.
Com estes dados, nosso pessoal técnico entrará em contato para identificar o problema, e passar os procedimentos necessários antes do cliente enviar o produto. Abriremos um registro no nosso sistema de RMA, gerando um “número de referência de RMA” e este será o identificador para controle.
(*) Por favor, NÃO enviem produtos sem obter antes o número de referência de RMA.
Depois de receber um número de referência de RMA, esses produtos deverão ser enviados para nossa central de reparos. Ao receber os produtos, nosso pessoal fará uma nova verificação e testes adicionais e informará o cliente do procedimento, através de e-mail.
Endereço da nossa central de reparos:
LIVETECH DA BAHIA IND. E COM. LTDA.
CNPJ: 05.917.486/0001-40
IE: 63250303NO
A/C: SAC
Avenida Siridião Durval,
Cidade Nova - Ilhéus - BA
CEP: 45652-165
Show-Room: Rua Diogo Moreira, 132 - 23º andar - Pinheiros - São Paulo - SP
Tel: +55 (11) 3035-3777
